常来的人
收藏过的东西，换台设备还在
常用入口最多收 24 个，按最近使用排在最前；平板专区记录可以按时间与分类一起筛，近 90 天的都能翻回来。入口与记录跟着账号走，在馆里存下的，回家打开还在原处。
常来会员的续访率保持在约 81%。答应再来的理由不复杂：翻过一次的东西，下次不必从零开始。想看最近改了什么，会馆专栏每周三会记上一笔。
品牌会馆 · 长春 · 2016 年至今
先坐下来，再找到你要的那一条
极悦会馆在长春做一处安静的阅览空间，也把同一套指引搬到线上。您到馆可以翻卡片，在线可以查编号，两边指着同一个位置。
从一间阅览角起步，我们把服务做到吉林省 9 个地市州、32 处合作阅览点，累计服务会员约 2.6 万人。做的一直是同一件事：让来的人少绕一点路，想查的东西一伸手就在。
2016
在长春开出第一间阅览角
9
个地市州设有服务节点
32
处合作阅览点
2.6万
位会员在这里查过东西
01
会馆起点与今天
从一间阅览角，到今天这套指引
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2016
长春的第一间阅览角
几排书架、一套手写的条目卡，加上一位常驻接待。来的人问题很集中：东西明明在馆里，就是不知道该从哪一格翻起。
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2024
常用入口挪到第一栏
首页第一栏上线一键收藏，最多留 24 个位置，最近用过的排在最前。常来的人不必每次从头找一遍。
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2025
平板上的时间轴换了样子
分类标签与时间轴可以同时筛选，回看专区记录时不必先选一边再选另一边，翻查的步骤少了一半。
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每周三
固定的更新日
栏目与指引条目在周三更新，首页第一栏同步换上新摘要。每月平均新增 6 条条目，馆内的索引卡与线上条目同日到位。
02
会馆阅览空间
书架、索引卡，和一块一直亮着的屏幕
推门进来先看到书架，按分类排开；书架侧边是一叠纸质索引卡，卡面右上角写着条目编号；再往里是几张长桌和一处平板体验位，屏幕一直亮着。
三处放着的是同一批内容。您可以在书架上按主题找，可以翻卡片看编号，也可以直接在平板上检索，落到的那一格完全相同。常来的人通常先看卡片，第一次来的人多半先坐平板位。
- 书架检索区：按分类上架，同一分类的卡片放在同一层。
- 纸质索引卡：分色标记，卡面写清条目编号与所属栏目。
- 平板体验位：现场查、现场看专区记录，看不懂就喊人。
03
内容服务团队
一条新指引，从这里走到您面前
指引不是凭空写出来的，多数来自访客真的卡住过的地方。一条条目从被发现到摆在您手边，通常走四步，馆里看到的卡片和线上看到的条目，位置因此始终对得上。
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01
收拢问题
到馆咨询、线上提问、平板记录里反复出现的那几个问题先被挑出来。每月平均 6 条新条目从这里起步。
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02
定位置、给编号
按分类落到具体一格，配一个编号。纸质索引卡与线上条目共用一个号，您记住一个数字就够。
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03
两边同日到位
线上内容中心更新后，阅览室的卡片与平板体验位同一天换上。每周三是固定的更新日。
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04
回看再修
上线后继续留意访客是否还在绕路。有人停在同一处，就补一句说明，或者把它挪到更顺手的位置。
04
吉林服务网络
9 个地市州，32 处能坐下来查的地方
吉林省内 9 个地市州都有服务节点，32 处合作阅览点设在文化空间与商务服务机构里。您在任一阅览点看到的编号，和在线上查到的是同一个，换一座城市也不用重新学一遍怎么用。
- 会馆阅览室 · 长春 长桌、书架、纸质索引卡与平板体验位常设
- 合作阅览点 32 处 分布在 9 个地市州的文化空间与商务服务机构内
- 内容互推伙伴 18 家 12 家文化空间与 6 家商务服务机构参与条目互推
企业访客可以申请团体阅览场次，把人数与想看的主题提前说一声，我们安排现场指引。
05
服务理念与客户获得
少绕弯，查得到，回得去
第一次来
坐下就有人带着走一遍
提前一个工作日预约，到馆会有人领着认一遍书架、索引卡和平板位，十来分钟就能自己上手。想先在家摸清路数，从 18 条常见问题开始最快，按入口与收藏、分类与查询、平板记录、更新与通知分好四组，卡在哪一步就翻哪一组。
企业访客可以申请团体阅览场次，把人数和想了解的主题提前告知，现场按您的业务场景走一遍。
06
团队与日常运转
18 个人，四个岗位
内容服务团队 18 人，日常分在四个岗位上，从写条目到守阅览室，一条线走完。季度合辑每季整理一次，当前收录 18 条问答与 12 个常用入口，同步印成索引卡放进阅览室。
- 内容服务团队
- 18 人
- 岗位类别
- 4 类
- 每月新增条目
- 约 6 条
- 覆盖地市州
- 9 个
01编辑
把咨询里反复出现的问题写成能照着做完的短条目，负责分类、编号与措辞，让同一条在不同地方的说法保持一致。
02指引设计
决定一条条目落在哪一格、和哪几条相邻，同时定下纸质索引卡的分色与排版，让纸上和屏幕上的顺序读起来一样顺。
03技术支持
负责查询、收藏、跨设备同步与平板端时间轴视图的功能维护；新版本先在馆内平板位跑一遍，确认没问题再推到线上。
04到馆接待
安排预约、带访客认路、接待团体阅览场次。访客在馆里哪一步停住，是这一岗最先知道，也最快反馈给编辑。